Reso e rimborso
Il servizio di reso per i prodotti acquistati su farmacell.com è gratuito.
E’ possibile accedere alla procedura di reso entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine, indipendentemente da quale sia la motivazione del reso.
Superati i tempi prestabiliti la possibilità di usufruire del reso verrà automaticamente disabilitata.
In caso di reso è previsto unicamente il rimborso dell’importo pagato (ad esclusione di eventuali costi relativi al contrassegno). Non sarà possibile sostituire il prodotto con modelli, colori o taglie differenti. In tal caso di dovrà procedere con nuovo ordine.
Alla ricezione del reso i prodotti verranno esaminati. Se i prodotti non rispetteranno i seguenti requisiti non si avrà diritto al rimborso:
- I prodotti non devono essere utilizzati, danneggiati o indossati (se non per una prova immediata)
- I prodotti devono essere restituiti integri, nella confezione originale.
- I prodotti non devono risultare usurati e non devono emettere odore di fumo, profumo, detersivo o altro.
ISTRUZIONI PER EFFETTUARE IL RESO
1) Accedi alla sezione RESO o clicca qui
2) Inserisci il tuo numero di ordine (compresi gli 0) o il codice di tracciatura del tuo ordine (tracking number) *
Potrai procedere al reso esclusivamente entro i 15 giorni dalla ricezione della merce
3) Seleziona il prodotto (o i prodotti) che intendi rendere.
4) Seleziona il motivo per cui vuoi effettuare il reso (è importante per noi conoscere il motivo del tuo reso al fine di migliorare prodotti e/o servizio)
5) Controlla i tuoi dati, l’indirizzo di spedizione ed il tuo indirizzo email. (è importante che sia corretto, riceverai lì la lettera di vettura per spedire il tuo reso)
6) Se hai pagato il tuo ordine con CONTRASSEGNO o BONIFICO indica il tuo IBAN ed intestatario conto corrente (altrimenti non potremmo effettuare il tuo rimborso!)
7) Stampa la lettera di vettura prepagata ed il modulo di reso precompilato che riceverai per email.
8) Metti il/i prodotto/i che intendi rendere in una scatola, insieme al modulo di reso precompilato, applica la lettera di vettura sul pacco, e consegnalo all’ufficio postale a te più comodo.
9) Resta aggiornato sullo stato di consegna del tuo reso attraverso le nostre comunicazioni email.
10) Entro un massimo di 5 giorni lavorativi dalla ricezione del tuo reso presso in nostri magazzini riceverai nostra conferma email di rimborso effettuato.